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FrançaisArticle 1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par :
- email adressé au service client
- courrier postal
- ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Article 2 – Modalités de retour
Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits concernés.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés de tous les accessoires et notices
Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est endommagé, incomplet ou impropre à la revente.
Article 3 – Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable de l’expédition du produit retourné et il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
Article 4 – Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur remboursera au client toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Article 5 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
- les contenus numériques téléchargés
- les produits rapidement périssables
Article 6 – Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.