Français
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nederlandsArtículo 1 – Derecho de retirada
De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retirada, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir costes distintos a los previstos por ley.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión de retirarse mediante:
- Correo electrónico a Atención al Cliente
- Correo Postal
- o a través del formulario de contacto disponible en la página web.
Artículo 2 – Procedimientos de devolución
Tras la notificación de su decisión de retirar, el cliente dispone de un periodo de catorce (14) días para devolver los productos en cuestión.
Los productos deben ser devueltos:
- en su estado original
- No utilizado
- en su embalaje original
- acompañado de todos los accesorios e instrucciones
El vendedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto devuelto está dañado, incompleto o no apto para la reventa.
Artículo 3 – Costes de retorno
Salvo que se especifique lo contrario, los costes de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
El cliente es responsable del envío del producto devuelto y se recomienda utilizar un método de envío rastreable.
Artículo 4 – Reembolso
En caso de ejercer el derecho de retirada, el vendedor reembolsará al cliente todas las sumas pagadas, incluidos los costes estándar de entrega.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o la prueba de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que se acuerde lo contrario.
Artículo 5 – Productos excluidos del derecho de retirada
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retirada no puede ejercerse para:
- Productos personalizados o hechos a medida
- productos sin sellar que no pueden devolverse por razones de higiene
- Contenido digital descargado
- Productos de rápido perecedor
Artículo 6 – Productos defectuosos o error en la entrega
Si un producto está defectuoso o no cumple con el pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.